Im September 2018 eröffnete die Fondation Maisons pour Etudiants Lausanne (FMEL) Square, ein auf einer alten Brachfläche errichtetes Studentenwohnheim im Herzen der Lausanner Innenstadt. Neben der Anmietung eines voll ausgestatteten Zimmers oder Studios, erhalten die Hausbewohner Zugang zu einer eigenen App, die es ihnen ermöglicht rund um die Uhr per Smartphone miteinander sowie mit dem Hausmeister zu kommunizieren. Bereits innerhalb der ersten Woche haben sich 90 % der Studenten für die App registriert, die von dem mieterzentrierten Plattformanbieter Allthings bereitgestellt wird.
Ob sie sich einen Staubsauger ausleihen wollen, Französisch-Unterricht anbieten möchten oder eine Frage zur Mülltrennung im Gebäude haben – die Mieter des neusten Studentenwohnheims der FMEL können all diese realen Anwendungsfälle bequem über ihr Smartphone und die FMEL Applikation erledigen.
Die Applikation, die auf der mieterzentrierten Plattform des Technologieunternehmens Allthings basiert, ermöglicht es der FMEL die Mieterkommunikation auf das nächste Level zu heben. Auf einer digitalen Pinnwand können die Bewohner Informationen posten, die für alle Bewohner sichtbar sind. Über ein Service Center können sie spezifische Anfragen an den Hausmeister von Square schicken und erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Die FMEL kann ebenfalls über die App Informationen mit allen Bewohnern teilen, oder nur bestimmte Mieter ansprechen. Darüber hinaus sind lokale Geschäftspartner wie Domino’s Pizza oder Docks, ein bekannter Veranstaltungsort für Konzerte aus der Nachbarschaft, integriert und können ihre Dienstleistungen oder Werbeaktionen über die studentenorientierte App anbieten. Damit wird eine gute Möglichkeit geboten, die lokale Community einzubeziehen und den Bewohner kulturelle Aktivitäten anzubieten.
Alexandre Dayer, stellvertretender Direktor der FMEL, über den Grund eine digitale Anwendung in das Leistungsportfolio aufzunehmen: „Die Applikation ermöglicht es uns, unseren Mietern mehrere neue digitale Services anzubieten. Von der Vereinfachung und Modernisierung der Mieterkommunikation, über die Bereitstellung einer digitalen Plattform für den Austausch unserer jungen Bewohner bis zur Integration von lokalen Angeboten und Qualitätsumfragen, die zur Steigerung der allgemeinen Zufriedenheit genutzt werden – alles rund um die Uhr per Smartphone verfügbar. Das hilft uns, die Entwicklung der Community zu fördern und gleichzeitig unseren Mietern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.“
Robert Beer, Managing Director Schweiz von Allthings: „Für Allthings ist es das erste Studentenwohnheim, das wir mit unserer mieterzentrierten Plattform ausstatten. Die Anmeldequote von 90 % zeigt deutlich, dass wir mit der Bereitstellung digitaler Dienste für diese junge Zielgruppe den Nagel auf den Kopf getroffen haben. Wir sehen großes Potenzial für Studentenwohnheime und freuen uns, die Zusammenarbeit mit dem FMEL in naher Zukunft auszubauen.“
Die Applikation wird derzeit im Square getestet und könnte, wenn sie weiterhin gut angenommen wird, an allen 15 Standorten, die momentan vom FMEL verwaltet werden, ausgerollt werden.
Stimme einer Studentin
Mélissa Mareemootoo, eine junge Anwohnerin, die seit September im Square lebt:
„Ich finde die Applikation sehr nützlich, da wir darüber den Hausmeister direkt kontaktieren können und schnell eine Antwort erhalten. Außerdem können wir auf die Pinnwand schreiben, wenn wir etwas brauchen und andere Studenten antworten, wenn sie helfen können. Vor kurzem habe ich die Community gefragt, ob sie mir Kleingeld wechseln können, damit ich die Waschmaschine benutzen kann.“